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Conditions d'utilisation points relais

 

Le mode de collecte de colis par point relais est très simple, il vous suffit de déposer votre colis dans votre point relais de proximité, celui-ci sera pris en charge par notre service. Une fois celui-ci récupéré, il sera acheminé vers votre destinataire dans un délais de 24h selon l'heure de dépôt et le mode de livraison choisi (Standard ou Express ) . En mode express, le colis est immédiatement livré après collecte. Pour le cas du mode standard, le colis déposé avant 12h au point relais, sera distribué et mis en livraison dans l'après-midi de la même journée de collecte sauf volonté contraire du client. Le colis standard déposé après 12h au point relais sera quant à lui mis en livraison le lendemain matin.

Si vous êtes commerçant, lors de la livraison du colis, notre livreur peut percevoir la valeur du colis qui vous sera ensuite versée via mobile money. Nous nous chargeons d'informer le destinataire (par sms ou par appel) de l'avancement de l'expédition. 

Le procédé:

1) Vous vous rendez avec votre colis dans le point de relais le plus proche de chez vous.


2) Vous déposez votre colis et payez d'avance les frais de livraison du colis qui sera enregistré par l'opérateur du point de relais qui vous communiquera ensuite un code de suivi. 

3) Vous et le bénéficiaire recevez automatiquement un sms contenant le lien de suivi ainsi que le code secret de la livraison.

4) Nos livreurs récupèrent le colis au point relais et effectuent la livraison selon le mode de livraison choisi ( Express ou Standard).

5) Vous recevez un sms une fois le colis livré ! En cas de problème lors de la livraison ou de désistement du client, nos services vous contacterons pour information .

5) Si la livraison du colis est conditionnée à un paiement , vous recevrez la valeur collectée par mobile money.

* Les retours sont gratuits et s'effectuent le lendemain de la tentative de livraison au point relais de collecte du colis.

En cas de perte du colis, vous recevez un remboursement de 50% de la valeur préalablement déclarée.

Les différents modes de livraisons via point relais sont les suivants:

Express: via ce mode de livraison, votre colis est livré le même jour dans un délai de 2h après dépôt au point relais.
Standard: livraison sans contrainte horaire le jour même si dépôt avant 12h. Livraison le lendemain si dépôt après 12h.
Retrait au point relais: ce mode de livraison n'est pas encore disponible 
Expedition:
nous expédions partout en Côte d'Ivoire via des gares partenaires ou selon la gare de votre choix à déclarer lors du depôt du colis. Le colis sera expédié le lendemain et votre bénéficiaire ainsi que vous recevrez le recu ainsi que le code éventuel de retrait du colis de la gare où l'expédition aura été effectuée. 



 

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